Como incrementar sus ventas online!!!
Las palabras que coloque en el título de la tienda online serán la primera impresión que la gente tendrá de su página web. Es importante intentar colocar las tarifas de envío y las ofertas para que se vean bien en la tienda online.
Buscar en la Tienda Online. Es una herramienta que a veces no se tiene en cuenta, pero está demostrado que consigue incrementar las ventas. Compruebe si su tienda online es amigable con el cliente. Si encuentra algún problema o algo que no le guste, ¡corríjalo! Probablemente necesitará algunos conocimientos técnicos, pida ayuda. Es importante guardar todas las consultas de búsqueda de sus visitantes, le ayudará a conocer mejor lo que buscan en su tienda online y poder ofrecérselo.
"Comprar" ó "Añadir a la cesta". El texto en el botón "Añadir a la cesta" es muy importante. "Añadir a la cesta" funciona mejor. Varios estudios a tiendas online indican que "Añadir a la cesta" es bastante más efectivo que "Comprar".
Testimonios. Añada testimonios de otros clientes cerca de los botones de "añadir a la cesta" y "realizar pedido". Introduzca constantemente nuevos testimonios (ofrezca incentivos para conseguirlos).
Ofertas de envío. Ofrezca envío gratis si su modelo de negocio se lo permite. El envío gratis es una oferta irresistible. Los estudios tambien indican que ofrecer condiciones para el envío gratuito es siempre más efectivo que ofrecer envío gratis sin más.
Información de existencias. Cualquier cosa que pueda hacer para crear sensación de urgencia es importante. Muestre a sus clientes, cuántas unidades quedan en stock en su tienda online.
Política de la empresa. Cree paginas claras donde explique la politica, condiciones e información de su empresa. La ausencia de información clara sobre la empresa, las devoluciones y la política de privacidad crea desconfianza.
La parte baja de la pantalla. ¡La gente no hace scroll! Los botones deben estar visibles sin necesidad de bajar la página. Estudios indican que el tener el botón de "aceptar" visible sin hacer scroll previene abandonos del carrito de la compra.
Descripciones de los productos. Las ventas tradicionales tambien funcionan. Retoque las descripciones de los productos para describir los beneficios en vez de dejar las descripciones que le proporcionen sus proveedores. Por ejemplo: Ordenador Pentium IV 2.5 GHz. Es una mala descripción, ya que no da mucha información del producto.
Objetivos a tener en cuenta en nuestra tienda online
1. Crear un Mensaje principal para retenerlo.
Cuando un visitante llega a su Tienda Online sólo tiene unos segundos para lograr su atención antes de que haga clic en el botón 'atrás' y deje su sitio. Un mensaje claro que anime a sus visitantes a leer más los mantendrá en su Tienda Online por más tiempo.
2. Ofrecer contenidos únicos de calidad.
La gente busca en Internet para obtener información y si aporta buen contenido hará que sus visitantes pasen más tiempo en su Tienda Online y vuelvan a visitarlo. Al mostrar contenido único y de calidad hará que los motores de búsqueda rastreen su sitio web y regresen con más frecuencia, por lo que esto le ayudará a mejorar su posicionamiento web.
3. Proveer una decisión fácil para la acción.
¿Qué quiere que sus visitantes hagan antes de salir de su Tienda Online? Si usted está vendiendo productos en su sitio tienda, quiere que compren algo, o simplemente quiere que sus visitantes le contacten por e-mail o por teléfono, o simplemente darle su correo electrónico para que pueda contactar con ellos. La llamada a la acción debe ser clara y concisa y de fácil acceso desde cualquier página.
4. Haga que su sitio Tienda Online sea Fácil de Navegar.
Su Tienda Online debe tener un buen "flujo" y ser fácil de navegar para que sus visitantes sepan exactamente dónde están en su sitio y que página es la siguiente a visitar. Un sistema lógico de menú en la parte superior de cada página o en el margen de cada página es lo que los visitantes esperan ver. También es útil contar con enlaces a otras páginas en la parte inferior de cada página para que los visitantes no tengan que desplazarse de nuevo a la parte superior para ir a la página siguiente.
5. Utilice un juego de colores agradable a la vista.
No intimide a sus visitantes con una combinación de colores que sea dura para los ojos o difícil de leer. El texto y el fondo debe ser siempre de alto contraste (negro sobre blanco o blanco sobre negro) para que sea fácil de leer. El tamaño del texto debería ser un tamaño razonable y el tipo, Verdana o Arial, son los más populares ya que son fáciles de leer. El juego de colores debería ser con contrastes de tonos y colores adecuados a su producto.
Comentarios de interes para la creación de una tienda online
Vender productos físicos no tiene ninguna diferencia con vender productos digitales o una tienda online donde se ofrezcan cierta cantidad de productos, son los mismos principios. Lo que sí está muy claro, es que si usted quiere tener una tienda online, trate de ser lo más nicho posible. O sea, una tienda que no sea como un centro comercial, donde usted puede comprar alimentos, ir a cortarse el pelo, ir a comprar ropa…
Si va a hacer una tienda online, intente hacerla de una sola categoría específica. Eso no quiere decir que no le vaya a funcionar una tienda online estilo Amazon donde se puede comprar de varias categorías, pero para lograr dominar una tienda online de esa envergadura, tiene que tener mucho dinero para ponerla a funcionar. Porque si no, en unas categorías estará ofreciendo cien productos, mientras que en la otra, uno o dos. Y si no logra especializarse va a terminar tratando de vender a todo el mundo de todo, y no va a terminar vendiendo absolutamente nada.
Ahora, cuando se trata de una tienda online, hay algunos elementos de diseño que hay que tener presentes y que han sido testeados, que generan mucha confianza y credibilidad. Se ha testeado que colocar los logos de Visa, Mastercard y American Express, genera confianza. Si coloca un certificado de seguridad, eso también genera confianza. Colocar un número de teléfono 900, si realmente responde el teléfono o tiene un call center que le aclare todas las dudas a sus clientes. Todos esos elementos ayudan para crear la confianza y la credibilidad de sus posibles clientes respecto de su tienda online
La forma que siempre se recomienda para lograr fidelizar a los clientes es capturando su nombre y email una vez están en su Sitio Web, para luego hacerles seguimiento a través de correos electrónicos, y una manera de conseguir estos datos es por medio de lo que yo llamo un "chantaje ético" u obsequio.
Ahora para un negocio tipo "Tienda Online" que ofrece muchas cosas, usted puede generar multitud de obsequios. Pero si es por ejemplo se trata de una tienda virtual para pescadores, usted puede crear un reporte digital donde hable "Los diez principales consejos para utilizar su carnada en época de verano". O algo así por estilo.
Obviamente tiene que tener en cuenta qué es lo que su público objetivo quiere. Y la mejor forma de saber cuál es ese "chantaje ético", cuál es ese incentivo que va a ofrecer, es analizando primero a su mercado. Cuando lo analice, el mismo mercado es el que le va a decir "Esto es lo que yo quiero".
Una tienda online de éxito
Algunos consejos para mejorar tu tienda Online
- Debe tener un diseño simple pero muy atractivo, de calidad sin perder la claridad y el facil acceso a los productos.
- Es inútil tratar de impresionar a los visitantes con fotografías, gráficos, gifs y animaciones. Eso no hará que consigas mas ventas. Las fotografías solo son necesarias para mostrar determinados productos que no puedan describirse.
- Asegúrate que tu sitio se carga rápido.
- Recuerda que tienes no mas de 8 segundos para capturar la atención del nuevo visitante. (Así lo demuestran las diferentes encuestas). Si tu sitio tarda mas que eso en cargarse, estás perdiendo un buen porcentaje de visitantes.
- Optimiza los banners con buenos diseño y que llamen la atención sobre los productos que más quieras promocionar.
- Cada página de tu sitio debe estar enlazada con la página principal (homepage o index.htm).
- Una tienda online es más fácil de navegar si todas las páginas tienen acceso directo al homepage, ya sea por medio de un botón o de un link. Mantendrás interesados a los visitantes y lograrás que permanezcan mas tiempo navegando tu sitio, si el mismo les resulta sencillo y práctico.
- Debes tener tu propio dominio (www.dominio.com)
- Los servidores gratuitos son buenos para algunas cosas como presentar un currículum o mostrar trucos de tus juegos preferidos. Pero si lo que quieres es ganarte la confianza de tus potenciales clientes y ser creíble, necesitas tu propio dominio. Créeme, realmente es conveniente… pues nadie en su sano juicio compraría en un sitio gratuito.
- Asegúrate que la empresa donde alojas tu sitio web…
- esté "activo" el 99% del tiempo…y te brinde soporte técnico integral en tu idioma.
- Ofrece cuantas opciones de pago te sean posibles y muestra en portada los logotipos de todas las tarjetas para pagos online, esto da mucha confianza a tus posibles compradores.
- Cuantas mas opciones de pago ofrezcas, menos clientes perderás.
- Ofrece procesar las órdenes de compra online, por teléfono, email, envíos de dinero por medio del correo o por alguna empresa especializada como Western Union, MoneyGram o PayPal.
- Ten en cuenta que hay muchas personas en el mundo interesadas en tu producto o servicio que no cuentan o no quieren utilizar tarjetas de crédito online.
- Debes aceptar pagos con tarjetas de Crédito y débito…
- para no perder a esa gran cantidad de compradores impulsivos o a aquellos que necesitan que su compra sea procesada de inmediato. Las tarjetas que no pueden faltar son: Visa, Mastercard, American Express, Discover, Eurocard y Diners.
- Descubre cual es la empresa mas confiable actualmente… y con la que NO tendrás inconvenientes para recibir tu dinero:
- Ofrece algún tipo de información gratis en tu sitio.
- Deberías brindar informes, artículos o material gratuito.
- Los cursos gratis son especiales para presentarte como un experto ante los ojos de los visitantes.
- Dicha información (o lo que quieras ofrecer gratuitamente en tu sitio) debe estar directamente relacionado con el tema principal y el tipo de público interesado. Esto también beneficiará tu posicionamiento en Google y otros buscadores.
- Los libros electrónicos también son un regalo muy atractivo y buscado por muchos usuarios. Es muy importante recalcar que esta información o servicios gratis que ofrezcas deben ser valiosos para los visitantes. De lo contrario, el efecto será inverso.
- Consigue las direcciones de e-mail de los visitantes.
- Puedes conseguir esto en diferentes formas. Regalar cursos o libros electrónicos es la manera mas efectiva de hacerlo.
- Otro excelente servicio es la publicación de un boletín electrónico (newsletter – ezine) que se entrega 1 o 2 veces a la semana exclusivamente a quienes se suscriban para recibirlo.
- Para automatizar las suscripciones, listas de correo y envío individual o secuencial de mensajes, te recomiendo utilizar un Autoresponder Secuencial.
- Construye tu sitio con un propósito en mente:
- Si lo que quieres es vender un producto mediante una tienda online, entonces hazlo. Y si lo que quieres es capturar direcciones de email de los visitantes para ofrecerles luego tus productos, entonces enfócate a ello. Si vendes tu producto y también quieres ofrecer productos de sistemas de afiliados a los que estás suscripto, debes comprender que esos productos secundarios no deberían obstaculizar la venta de tu propio producto.
- Los ítem de los programas de afiliados (de los cuales obtienes comisiones por ventas) debes ofrecerlos preferiblemente por email o como una “recomendación” en página aparte.
- Hazle saber a los visitantes que te interesa su opinión
- Ofrece una forma (podría ser un formulario en tu tienda online o una cuenta de e-mail) para que te envíen sus comentarios. Te asombrará ver cuantas personas te escriben y opinan sobre tu tienda online. No dudes en hacer cambios en tu tienda si notas que muchas personas te sugieren la misma cosa.
- Recuerda que por cada persona que te escriba, puede haber cientos o miles que necesitan o piensan igual y no te lo hacen saber.
- Recuerda que estás construyendo o manteniendo una tienda online para los visitantes o clientes.
- Debes dejar de lado tus fantasías y concentrarte en la realidad y necesidades de las personas interesadas. Mantén eso en mente todo el tiempo y lograrás tener un sitio exitoso.
- Tu tienda online es una de esas cosas que determinará el éxito de tu negocio. Es como la vidriera o como el conjunto de empleados que atienden tras el mostrador de un negocio convencional. El “ambiente”, en este caso la tienda online, debe ser un sitio agradable para el potencial cliente.
El "comercio online" en España no deja de crecer
Superó los 2.000 millones en el primer trimestre
Un 23,1% más respecto al año pasado, según la CMT
01.08.11 | 12:02 h. EUROPA PRESS Vota Resultados0 votos
El comercio electrónico en España facturó 2.055,4 millones de euros en el primer trimestre de 2011, un 23,1% más que en el mismo periodo de 2010, lo que supone ocho trimestres consecutivos de aumentos.
Según el informe de comercio electrónico de la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT), entre enero y marzo se contabilizaron 30,2 millones de transacciones, que hicieron que el "comercio online" llegase a representar un 39,8% del total y alcanzase la cifra de 817,9 millones de euros, un 14,4% más respecto al mismo trimestre del pasado año.
La compra-venta de bienes y servicios a través de Internet desde España al extranjero alcanzó un volumen de 925,56 millones de euros, lo que supuso un incremento del 5,78% en comparación con lo facturado entre enero y marzo de 2010, cuando se registraron 874,97 millones de euros.
Por su parte, las operaciones realizadas desde el extranjero con España sumaron 311,96 millones de euros en el primer trimestre, con un obtuvieron un crecimiento interanual del 77,3%.
El montante económico generado se distribuyó principalmente entre agencias de viajes y operadores turísticos (12,4%) y el transporte aéreo (12,2%). Por detrás quedaron el marketing directo (6,3%), el transporte terrestre de viajeros (6,1%), los juegos de azar y apuestas (4,9%), los espectáculos artísticos, deportivos y recreativos (4,1%) y la ropa (3,5%).
Por áreas geográficas, el informe señala que la UE sigue siendo el destino preferido para "comprar por Internet", con una facturación de 829,5 millones de euros, mientras que Estados Unidos se mantiene como segunda opción con un 5,2% del importe total.
Áreas Principales o Estructurales de una tienda online
- Marketing
- Compras
- Logística
- Atención al Cliente
Estas áreas tienen la peculiaridad de poderse desarrollar de forma individual, sin que los resultados de la buena o mala gestión de una de ellas incida directamente en los resultados generales de toda la tienda online. Pero ocurre, que si un área tiene un desarrollo exponencial con respecto al resto, conseguirá importantes resultados, pero llegará el momento en que se producirá un estancamiento y será incapaz de crecer, incluso pudiendo llegar a la quiebra de la empresa (la mesa cojea).
Por ejemplo, una tienda online de ropa, tipo outlet, que tiene un departamento de marketing muy fuerte y lanzan campañas publicitarias millonarias, esto les hace captar 3 millones de clientes en tiempo récord, clientes que compran, por lo tanto este área ha conseguido muy buenos resultados para la empresa, pero si dicha empresa no dispone de una Atención al Cliente buena para gestionar las incidencias, o el área de logística no realiza una buena gestión para la entrega los pedidos en los plazos establecidos y el área de compras no negocia con los proveedores mayores márgenes de ventas (ya sabemos que estos outlet trabajan a márgenes irrisorios) la empresa si habrá conseguido muy buenos resultados en tiempo récord, pero probablemente no hayan obtenido una fidelización importante del cliente, deberá seguir invirtiendo en más marketing si quiere captar nuevos clientes, pero al trabajar a márgenes tan bajos no podrá permitirse lanzar nuevas campañas de captación de clientes por falta de recursos (dinero).
Otro ejemplo importante son las empresas que desarrollan mucho su departamento de compras, permitiendo ofrecer a sus clientes precios muy bajos. Estas empresas suelen tener mucho éxito al principio, el producto barato atrae siempre a los clientes, pero llega un momento en que se estanca, que no crece más, y que empiezan a salirle competidores, y que no pueden ofrecer una atención al cliente adecuada, etc.
Posicionamiento de una Tienda Virtual
Podemos mencionar las tres ventajas principales de un “excelente posicionamiento” en buscadores.
1º Su Tienda Online, al estar debidamente posicionada, experimentará un considerable aumento de visitas, transformándose de inmediato en un aumento en las ventas o contrataciones del producto o servicio que su tienda ofrece. Un dato importante: el 90% los usuarios de Internet utiliza los buscadores y más del 80% de los nuevos visitantes que recibe un sitio pueden provenir de buscadores como Google o de redes sociales tales como Facebook, Twitter, Linkedin, Youtube y otras.
2º Su Tienda Online experimentará una extraordinaria expansión publicitaria a un costo muy reducido, mucho mas económico que los costes invertidos en la publicidad tradicional (televisión, radio, impresos, etc.). El posicionamiento en buscadores para su proyecto de tienda online es, sin lugar a dudas, la forma de publicidad más rentable que existe. Teniendo en cuenta el marcado aumento en las ganancias y en el reconocimiento del que gozará su Tienda Online al contar con un excelente posicionamiento en buscadores y la baja inversión económica realizada, puede decirse que la relación costo-beneficio es muy tentadora y recomendable.
3º Su Tienda Online adquirirá prestigio dentro del área natural que le corresponda. Una tienda online bien posicionada no es reconocida por el usuario de Internet como una campaña publicitaria, por el contrario, el usuario de internet cree que las páginas de las compañías que aparecen en las primeras posiciones de los buscadores están primeras por ser las mejores o las más visitadas en su ámbito laboral y comercial. Esto produce una fijación subconsciente muy importante, que lleva al posible cliente a decidirse por su tienda online y no por otra.
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